Mẹo tuyển dụng

10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

Người quản lý và nhân viên lễ tân cần tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau đây khi xử lý các phàn nàn của khách.

Khi khách trình bày những lời phàn nàn của mình, bao giờ khách cũng tỏ ra giận dữ; Vì vậy, nhân viên lễ tân không nên hứa với khách những điều vượt quá thẩm quyền.

Mẹo xử lý phàn nàn của khách về khách sạn

Nguồn ảnh từ Internet

Trung thực là chính sách tốt nhất để giải quyết các khiếu nại của khách. Nếu sự việc đi quá xa, bộ phận lễ tân nên nhận lỗi của mình để khách bớt nóng tính, tránh trường hợp khách làm việc khác ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn.

Một số phàn nàn về khách sạn là do bản chất của khách, tính cầu toàn và chú ý đến từng chi tiết của họ. Vì vậy nhân viên lễ tân phải chuẩn bị các biện pháp đối phó khi tiếp cận những vị khách khó tính như vậy.

Sau đây là 10 mẹo để giải quyết khiếu nại của khách sạn:

  1. Lắng nghe – thấu hiểu những phàn nàn của khách và cảm thông với khách.

  2. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  3. Đặt người khiếu nại vào một phòng riêng biệt để những khách khác trong khách sạn không thể nghe thấy.

  4. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  5. Giữ bình tĩnh. Tránh tranh cãi với khách.

  6. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  7. Cố gắng không làm tổn thương lòng tự trọng của khách. Đặt câu hỏi về các dịch vụ mà khách đã sử dụng và yêu thích, cố gắng linh hoạt với những khách hàng quen thuộc để hạ nhiệt.

  8. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  9. Thu hút sự chú ý của khách hàng vào vấn đề bạn muốn giải quyết. Không đổ lôi. Không làm mất lòng khách.

  10. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  11. Ghi lại những phàn nàn của khách hàng. Khách có xu hướng chậm lại khi nhân viên ghi chú lại những phàn nàn của họ, thường thì điều này cũng giúp khách bình tĩnh lại. Việc ghi lại những phàn nàn của khách cũng được coi là một biện pháp kiểm soát nếu nhân viên khách sạn có liên quan đến những phàn nàn của khách.

  12. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  13. Cung cấp cho khách những dịch vụ tốt nhất. Đừng hứa những điều không thể. Hoặc những việc vượt quá thẩm quyền của bạn.

  14. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  15. Đặt khung thời gian để sửa chữa sai lầm. Thời gian phải rõ ràng chính xác, đừng coi thường thời gian để sửa chữa sai lầm của bạn. Bạn có tạo được ấn tượng với khách hay không, phụ thuộc vào việc bạn sửa lỗi nhanh hay chậm.

  16. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  17. Ban quản lý nên theo dõi tiến độ sửa lỗi.

  18. Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

    Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

    Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

  19. Theo dõi với khách. Bạn cần đảm bảo rằng khiếu nại của khách được xử lý thỏa đáng.

Xem Thêm : Quản lý nhà hàng xử lý thế nào?

Xem Thêm : 50+ thủ thuật “ăn bớt” gây tổn thất cho nhà hàng từ thu ngân, quầy bar đến phục vụ nhà Quản lý cần biết

Bạn Đang Xem: 10 Tips xử lý khiếu nại của khách về khách sạn

Đọc thêm: Xử lý khiếu nại của khách hàng

Nụ cười của Ms.

Nguồn: https://lienket365.com
Danh mục: Mẹo tuyển dụng

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button