Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway

Khi người dân cả nước đang “xót xa” trước sự tắc trách, vô trách nhiệm của những người liên quan đến việc khiến bé trai 6 tuổi bị bỏ lại trên xe buýt học sinh tử vong ngày 6/8 – hãy chờ đợi. không đề cập đến trách nhiệm hình sự – Hoteljob.vn Tôi giật mình khi thấy một viễn cảnh tương tự về nhân sự chuyên nghiệp nếu làm việc chủ quan, thiếu kỷ luật. Từ sự cố Gateway, bài học nào cần rút ra cho Nghề Nhà hàng Khách sạn?

Thông tin vụ bé trai 6 tuổi bị bỏ lại trên xe buýt tử vong
Dù là xa lạ, xa lạ, không quen biết nhau nhưng chắc hẳn bạn cũng đã ít nhất một lần tặc lưỡi tiếc thương cho cuộc đời ngắn ngủi của bé L. – nạn nhân không may bị bỏ lại trên xe đưa đón của trường quốc tế. . Cửa ngõ (Cầu Giấy, Hà Nội) tử vong.

Tại cuộc họp báo trưa ngày 7/8, UBND quận Cầu Giấy thông tin, “Học sinh LHL (6 tuổi) bị bỏ lại trên xe đưa đón của trường quốc tế Gateway khoảng 9 giờ, khiến cháu tử vong vào ngày 6/8”.. Bước đầu, cơ quan chức năng xác định, L. tử vong trước khi nhập viện. Hiện cơ quan điều tra đã ra quyết định khởi tố vụ án với hành vi “vô ý làm chết người”Theo Điều 128 BLHS -“ triệu tập tất cả những người có liên quan đến làm việc. – (chắc là thầy P., cô Q., giáo viên chủ nhiệm của lớp có L. theo học và đại diện trường quốc tế Gateway)

Còn gì đau hơn thế …
Sự việc sau khi được thông tin trên mạng xã hội đã nhận được sự quan tâm lớn của cộng đồng mạng. Đồng cảm với nỗi đau, mất mát quá lớn của gia đình, nhiều độc giả đã gửi lời chia buồn sâu sắc đến gia đình L., đồng thời bày tỏ sự bất bình trước sự vô trách nhiệm, vô trách nhiệm trong công việc. công việc của những người liên quan và đặt ra nhiều câu hỏi:

Nhìn từ sự việc đau lòng trên, ai cũng xót xa thốt lên 2 chữ “giá mà…“đầy tiếc nuối:
- Giá như người giám sát (người đưa học sinh) đếm số lượng mỗi lần đón và quay lại để phát hiện ra rằng còn thiếu một em không xuống xe sáng hôm đó …
- Giá như tài xế bước ra khỏi ghế lái và lên xe đi một vòng xem có vấn đề gì không, hay có em nào ngủ quên trên xe chẳng hạn, trước khi cho xe về bãi đỗ.
- Giá như cô giáo chủ nhiệm sốt sắng hỏi thì nhà trường đã thông báo cho gia đình học sinh nghỉ học để phát hiện sớm hơn.
- Giá như phần mềm quản lý học sinh mới được đưa vào vận hành thì đã có thể quản lý chặt chẽ hơn để ghi nhận thông tin và có cách xử lý ngay.
- Giá như hệ thống quản lý trường học chặt chẽ hơn – quy trình đưa đón và quản lý học sinh được giám sát cẩn thận – mọi người có trách nhiệm hơn trong công việc và ý thức hơn về sự an toàn của trẻ em và chính họ…
- Giá như… giá như… chỉ nói vậy thôi nhưng đã quá muộn, khi mọi chuyện kết thúc, ai dè trả lại sự sống cho đứa trẻ vô tội, đã phải gào khóc, hoảng sợ đến tột cùng khi bị bỏ lại trên xe. hàng chục giờ giữa thanh thiên bạch nhật – ai đã trả lại đứa con vàng bị hại cho bố mẹ khi chỉ phải tạm xa con trong ngày một ngày hai để con đến trường chơi cùng các bạn …?
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Bài học gì cho nhân sự khách sạn?
Từ sự tắc trách, vô trách nhiệm trong việc đưa đón, quản lý trẻ nhỏ của các cô giáo trường Gateway – nhìn đến các nhân viên Khách sạn, đều có chung một góc nhìn là sự phẫn uất và “thù oán” của cộng đồng, sự kiểm soát trách nhiệm của lương tâm, kỷ cương của tổ chức. , và bản án hình sự trước Pháp luật nếu có bất kỳ hành vi nào xâm hại đến an toàn tính mạng và tài sản của du khách.
Vì vậy, để không mắc phải những sai lầm gây ra hậu quả thương tâm và không mong muốn, nhân viên khách sạn, từ cấp quản lý đến nhân viên trong từng bộ phận cần phải:
- Nâng cao vai trò quan trọng của kỷ luật trong tổ chức – tuyệt đối chấp hành nội quy, quy chế của đơn vị
- Cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng phải có quy trình, tiêu chuẩn hoạt động SOP đối với từng vị trí – nhân viên của từng bộ phận cần được triển khai và giám sát thực hiện công việc theo tiêu chuẩn SOP (- tuy nhiên có thể linh hoạt xử lý các vấn đề để đảm bảo tính phù hợp, tránh cứng nhắc, rập khuôn)
- Lập và ban hành sử dụng nội bộ danh sách kiểm tra công việc tiêu chuẩn cho từng bộ phận – yêu cầu nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và số lượng công việc đã liệt kê cụ thể, tránh bỏ sót ảnh hưởng đến chất lượng. số lượng dịch vụ
- Có phương án quản lý, tuyển dụng và phân công nhân sự phù hợp, đảm bảo đủ năng lực, chuyên môn, nghiệp vụ – cam kết hạn chế thấp nhất rủi ro, nguy cơ có thể xảy ra đối với khách, đoàn khách và khách tham quan. sử dụng dịch vụ hoặc nhân viên nghiệp vụ tại cơ sở du lịch, khách sạn, nhà hàng; nhất là các bộ phận có nguy cơ mất an toàn cao như bể bơi, phòng xông hơi spa, bộ phận kỹ thuật điện, nước, nồi hơi, xăng dầu máy phát điện, thang máy, thang cuốn…
- Có danh sách phân công công việc, địa điểm / khu vực làm việc cụ thể cho từng nhân viên trong bộ phận – làm cơ sở để xử lý, phân công trách nhiệm khi có vấn đề phát sinh, tránh bao che, chối bỏ trách nhiệm. .
- Cần ban hành nội quy an toàn cho khách và nhân viên – thực hiện các quy định, nội quy niêm yết tại bộ phận và những nơi công cộng cần thiết
- Sắp xếp các biển báo, biển chỉ dẫn ở những khu vực không an toàn hoặc không an toàn để cả khách và nhân viên biết
- Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc – thực hiện tốt và đầy đủ nhiệm vụ công việc được giao – có ý thức giữ an toàn tính mạng, tài sản của khách và bản thân.
- Các cơ sở du lịch, khách sạn, nhà hàng cần chú trọng đào tạo sơ cứu – cấp cứu cho nhân viên, đưa ra các tình huống cụ thể thường gặp và cách xử lý mẫu để nhân viên biết và linh hoạt vận dụng khi có sự cố. Sự chịu khó
- …
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway
Xem Thêm : Quản lý nhà hàng nên đào tạo gì cho nhân viên phục vụ mới?
Xem Thêm : Triết lý kinh doanh của “Đại gia điếu cày” khách sạn Mường Thanh
Bạn Đang Xem: Bài học “đau nhưng đắt” cho Nghề Khách sạn nhìn từ sự việc của trường Gateway

“Đời người mà dùng từ ‘vô tình’ nghe quá ‘vô cảm’ – đây là sự bất cẩn, thiếu trách nhiệm dẫn đến hậu quả đặc biệt nghiêm trọng …” – là lời than thở của một độc giả khi người khác cho rằng sự việc xảy ra ngoài ý muốn và không ai muốn như vậy. Đúng là không ai muốn xảy ra sự cố ngoài ý muốn – tuy nhiên, chính sự chủ quan, thiếu trách nhiệm của cá nhân người thực hiện, sự thờ ơ và thiếu giám sát, chỉ đạo thiếu chặt chẽ của cấp quản lý – mà nếu để xảy ra tình trạng trên. thì những gì có thể cứu vãn được nếu bạn sốt sắng tìm cách xử lý và ngăn chặn …
Nụ cười của Ms.
Nguồn: https://lienket365.com
Danh mục: Mẹo tuyển dụng