Tin tức

[Câu chuyện cảm hứng – 02] Không ngại khó, ngại việc, chủ động nắm bắt cơ hội để…

Mỗi người thành công đều có công thức riêng của họ. Nhưng tựu chung lại vẫn không thể thiếu sự cộng hưởng của yếu tố nỗ lực. Vốn là một sinh viên chuyên ngành Ngoại ngữ – “chân ướt chân ráo” đảm nhận vai trò lễ tân và đã hơn 20 năm trong nghề – Ms. Nguyễn Bích Nhung nay trở thành Quản lý cấp cao, được săn đón cho nhiều vị trí lãnh đạo chủ chốt như: TGĐ, Phó TGĐ… với tinh thần “không ngại khó”, “chủ động”.

Không ngại khó, ngại khổ, chủ động nắm bắt cơ hội để

Thành công không phải là một điểm đến, nó là một hành trình…

Nghề nghiệp – Con người: Ai chọn ai?

Khi còn ngồi trên ghế giảng đường đại học, định hướng nghề nghiệp của sinh viên Nguyễn Bích Nhung sau khi ra trường là làm phiên dịch viên hoặc giảng dạy tại các trung tâm ngoại ngữ.

Bạn Đang Xem: [Câu chuyện cảm hứng – 02] Không ngại khó, ngại việc, chủ động nắm bắt cơ hội để…

Trong giai đoạn 1991 – 1995, ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn ở nước ta còn kém phát triển và có rất ít khách sạn quốc tế. Nhưng khi chị Nhung vừa ra trường cũng là lúc khách sạn liên doanh quốc tế đầu tiên – Heritage Hạ Long 4 sao tại Hạ Long chuẩn bị khai trương. Dù chưa biết nhiều về ngành này nhưng cô vẫn muốn ứng tuyển vào vị trí lễ tân để thử vận ​​may.

Lần đầu tiên trong đời đi phỏng vấn xin việc, lần đầu tiên trải qua cuộc phỏng vấn bằng tiếng Anh – đội tuyển gồm 4 người thay phiên nhau đặt câu hỏi, lúc đó cô rất hồi hộp và lo lắng nhưng trong lòng chợt thấy hơi chột dạ. . Tự hào vì nghĩ rằng nếu tuyển dụng cẩn thận như thế này chắc chắn vị trí này cũng rất quan trọng trong khách sạn ”.

Nghề được chọn – nên cô vào vị trí lễ tân khách sạn. Thời gian đầu vào nghề, được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc với nhiều khách nước ngoài từ khắp nơi trên thế giới, cộng với một chút tự hào khi được làm việc ở vị trí mà nhiều người mơ ước, cô rất tâm huyết và yêu nghề. Nhưng đồng thời cũng có nhiều khó khăn.

Định kiến ​​của xã hội về nghề khách sạn lúc bấy giờ còn khá nặng nề: “Nhiều khi bị bố mẹ hỏi con gái làm gì, ở đâu … bố mẹ cũng không dám nói thật nhưng nói chung là làm du lịch. May mắn thay, lúc đó ban lãnh đạo khách sạn cũng hiểu được điều đó và tổ chức một bữa tiệc cho toàn thể nhân viên khách sạn. Trong bữa tiệc, tất cả nhân viên được phép mời bố mẹ hoặc hai người thân nhất trong gia đình tham dự, ban giám đốc tổ chức cho mọi người tham quan khách sạn, bao gồm toàn bộ khu ăn uống, phòng nghỉ của nhân viên. các thành viên và giới thiệu tóm tắt công việc, trách nhiệm và nội quy của từng bộ phận. Sau hôm đó mọi người rất tự hào và hãnh diện khi khoe con mình đang làm việc trong khách sạn này ”.

Xem Thêm : Nghề phục vụ nhà hàng – nghề mà các bạn trẻ nên trải nghiệm

Ban đầu, với tính chất làm việc theo ca, làm cả ngày lễ Tết và đôi khi gặp phải những vị khách khó tính nên Nhung không muốn gắn bó lâu dài với nghề. Tuy nhiên, dần dần khi thích nghi được với những điều hiển nhiên đó – tình yêu với nghề luôn lớn hơn trong cô. Với việc đi làm theo ca, làm đêm, đi làm ngày nghỉ, bản thân cô cũng sắp xếp lại lịch sinh hoạt của mình cho phù hợp. Còn với những khách hàng khó tính, cô áp dụng phương châm “lắng nghe và thấu hiểu”, chú ý học hỏi kinh nghiệm giải quyết vấn đề của sếp và áp dụng cho bản thân nếu gặp phải lần sau.

Sau một vài năm làm việc, với kinh nghiệm tích lũy được, chị thăng tiến lên: Trưởng bộ phận Lễ tân, Trưởng phòng Đặt phòng – dần dần trở thành: Giám đốc bộ phận Lễ tân, Giám đốc Quan hệ Khách hàng, Giám đốc điều hành… và hiện tại là Ms. Nguyễn Bích Nhung Hiện đang là Phó tổng giám đốc Khách sạn FLC Grand Hạ Long – một vị trí mà nhiều người mơ ước.

Không ngại khó, ngại khổ, chủ động nắm bắt cơ hội để

Bà Nguyễn Bích Nhung và các nhân viên trong thời gian làm Giám đốc Khối Buồng phòng tại khách sạn Hilton Opera Hanoi


Khách hàng cũng là bạn

Nói về nghề của mình, cô Nhung luôn chia sẻ với niềm yêu thích và tự hào. Tính chất công việc cho phép cô tiếp xúc với nhiều khách hàng hàng ngày và nhiều tình huống xảy ra, có cả vui – buồn, dở khóc dở cười … Và nghề khách sạn cũng mang đến cho cô một người bạn ngang trái. Đất.

“Sáng đó khi đọc nhật báo thấy có trường hợp một khách nước ngoài về không ưng ý vì không được ở phòng trước – đó là phòng mà anh ta thích (anh ta nói với nhân viên lúc trả phòng lần trước. ). Sau khi kiểm tra với nhân viên, được biết cô ấy đã nói rõ với khách trong thời gian cao điểm rằng cô ấy không chắc chắn có giữ được phòng cho bạn hay không, nhưng sẽ cố gắng hết sức.

Nhân viên phản hồi là khách hàng là người rất khó gần, ít nói và nói rất to, khi tiếp xúc với khách nhân viên cảm thấy ngại vì vẻ mặt lúc nào cũng khó chịu.

Sáng hôm đó, cô chủ ý đi quanh sảnh để gặp khách hàng đó, khi nói chuyện với vị khách, anh ta thực sự không khó gần, sau khi nói rất nhiều về chuyến du lịch của anh ta, về văn hóa Việt Nam, tôi chỉ nhẹ nhàng chuyển chủ đề sang. xin lỗi vì không thể sắp xếp được phòng mà cô ấy thích, cô ấy hơi cau mày khi tôi đề cập đến nó – cô ấy nói rằng không có vấn đề gì, phòng ổn và lúc nhận phòng, bạn cũng hơi nóng tính.

Xem Thêm : Nghề khách sạn – những lời phàn nàn và yêu cầu kỳ lạ nhất

Trong 3 đêm ở khách sạn, chị có gặp và nói chuyện với anh vài lần nữa, sau mỗi lần nói chuyện thì anh cũng cởi mở và vui vẻ hơn với nhân viên, nhân viên không còn e ngại và sợ anh nữa. . Ngày bạn trả phòng là ngày nghỉ của bạn, bạn đã gửi cho cô ấy một món quà là sôcôla và một bức thư. Trong thư, bạn viết rằng bạn rất hài lòng với dịch vụ của khách sạn và cảm thấy ấm áp khi ở đó. hứa sẽ trở lại khách sạn mỗi năm.

Kể từ lần đó, cô và anh trở thành bạn bè cho đến bây giờ, vẫn thường xuyên liên lạc. Đi đâu anh cũng gửi mail cho em để cập nhật thông tin, đúng như lời hứa thì mỗi năm sẽ quay lại khách sạn một đến hai lần ”. Chính nghề khách sạn đã giúp cô có cơ hội làm quen với những người “khách như bạn”.


Một người quản lý tận tâm

Là một quản lý có thâm niên trong nghề, quan điểm quản lý nhân viên của chị là luôn quan tâm đến khía cạnh con người. Cô hiểu nhân viên của mình, dựa vào điểm mạnh và điểm yếu của từng người để dẫn dắt, hỗ trợ nhân viên tự hoàn thiện và biết cách làm việc hiệu quả. Bà cũng là người truyền cảm hứng để họ hoàn thành công việc, đồng thời tiếp thêm sức mạnh cho nhân viên, giúp họ bước ra khỏi vùng an toàn với tầm nhìn mới, suy nghĩ mới, ý tưởng mới và giúp nhân viên phát triển kỹ năng. năng lực, điểm mạnh và tăng tính độc lập.

Ngoài thời gian dành cho công việc, cô còn nhiệt tình tham gia buổi livestream chia sẻ về nghề khách sạn Hoteljob.vn cơ quan. Cô đã chia sẻ rất nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hữu ích cho hàng nghìn cộng đồng nhân sự. Cách chia sẻ tâm sự, thủ thỉ của Bích Nhung khiến nhiều bạn bè rất thích thú. (Xem video chia sẻ của chị Nhung: Đây)

Giờ đây, sau gần 25 năm “vui buồn” với nghề, có những lúc chị cảm thấy mệt mỏi – áp lực công việc, từng nghĩ muốn chuyển ngành, nhưng rồi chị nhận ra rằng mình yêu nghề khách sạn – chính là chị. Nghề đã thay đổi cô rất nhiều: từ một cô gái nhút nhát, ngại giao tiếp, trở thành một người tự tin, năng động và hòa đồng hơn.

Cô luôn muốn nhắn nhủ đến các bạn trẻ rằng: “Nếu các bạn trẻ yêu thích ngành khách sạn, hãy tự tin lên vì một trong những điều quan trọng nhất để thành công chính là lòng yêu thích và nhiệt huyết. Không ngại khó, ngại khổ, chủ động nắm bắt cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp, người đi trước. Trau dồi ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, chi tiết và tỉ mỉ từng việc nhỏ nhất. Nếu điều gì khó khăn, hãy nhìn nó dưới ánh sáng tích cực và tự tin rằng bạn có thể làm được ”. Đó là bí quyết thành công của chị Nhung và cũng là bài học cho nhiều bạn trẻ “muốn thành danh” với nghề dịch vụ khách sạn này.


câu chuyện đầy cảm hứng

Nụ cười của Ms.

Nguồn: https://lienket365.com
Danh mục: Tin tức

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button