Mẹo tuyển dụng

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào?

Chiều 29/8, mạng xã hội xôn xao clip ghi lại cảnh một nhân viên bảo vệ đuổi người dân ra khỏi sảnh khách sạn. Vụ việc gây ra làn sóng phẫn nộ, nhiều người tức giận vào trang đánh giá khách sạn 1 sao và để lại những đánh giá tiêu cực. Giữa khủng hoảng truyền thông như hiện nay, khách sạn phải xử lý như thế nào?

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Khách sạn phải làm gì để xử lý khủng hoảng này?

► Người quay vụ việc nói gì?

Trao đổi với báo chí, chị T.T.H (38 tuổi) – người quay và chia sẻ clip cho biết, vào khoảng 17h10 ngày 29/8, chị cùng 4 người khác gồm một phụ nữ và con trai, một người bác lớn tuổi và một cháu nhỏ. con khi Đang trên đường đến khu vực khách sạn trên đường Trần Duy Hưng thì trời đổ mưa và sấm sét nên con dừng lại khách sạn để nghỉ. Nhưng:

Bạn Đang Xem: Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội “đuổi khách trú mưa giông” – khách sạn nên xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào?

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội


Quản lý lễ tân của khách sạn nói gì?

Trước sự việc trên, chị D.TH (36 tuổi) – Quản lý lễ tân của khách sạn xác nhận người đàn ông trong clip được chia sẻ là nhân viên bảo vệ của khách sạn. Và nói:

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội


► Chính vì vậy, cộng đồng mạng đồng loạt đánh giá khách sạn 1 sao

Ngay sau khi đoạn clip được lan truyền trên mạng xã hội, cộng đồng mạng vô cùng bức xúc với hành động của nam nhân viên bảo vệ. Hầu hết mọi người đều cho rằng trong thời tiết mưa gió, việc chia sẻ – giúp đỡ người khác, đặc biệt là phụ nữ, người già và trẻ em là điều nên làm. Bày tỏ sự phẫn nộ, nhiều người đã đồng loạt đánh giá khách sạn này 1 sao trên các trang web chuyên đánh giá khách sạn và để lại nhiều đánh giá tiêu cực.

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội


► Cộng đồng các nhà quản lý nghề nghiệp bình luận gì?

Xem Thêm : Golden Gate thôn tính thị trường kinh doanh nhà hàng tại Việt Nam

Sau khi sự việc xảy ra, admin Group Hospitality Professional – Cộng đồng các nhà quản lý đã hỏi:

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Nhiều Giám đốc sự nghiệp cũng bày tỏ quan điểm và có nhiều góc độ khác nhau để tiếp cận vấn đề:

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội

Chuyện nhân viên bảo vệ ở Hà Nội


► Giữa khủng hoảng truyền thông, khách sạn nên xử lý như thế nào?

Rõ ràng, đây là “cách PR” mà không khách sạn nào mong muốn bởi nó “lợi hại trăm đường”. Như chia sẻ của một nhà quản lý chuyên nghiệp ở trên, khách sạn phải có thông báo chính thức càng sớm càng tốt để trả lời cộng đồng – tránh tình trạng leo thang theo chiều hướng xấu, có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực. cực kỳ nghiêm trọng.

Tôi nghĩ, với sự việc xảy ra như thế này, khách sạn cần làm rõ sự thật với nam nhân viên bảo vệ trong clip, trong tình huống đó, anh ta đã nói gì với thái độ như thế nào. Nếu đó là sự “hiểu nhầm” của người quay phim hoặc cộng đồng mạng, khách sạn có thể đăng đàn liên hệ với những người đang trú mưa lúc đó để họ “minh oan” cho khách sạn.

Xem Thêm : Tiêu chuẩn chất lượng trang thiết bị của từng hạng khách sạn Việt Nam

Và nếu đó là một “hành động nghề nghiệp cứng nhắc” – không biết chia sẻ cùng mọi người trong những lúc mưa gió, thì còn gì bằng một lời xin lỗi chân thành, bởi người ta thường nói “Bắn kẻ chạy đi chứ không ai đánh kẻ chạy lại. ” chạy lại “…

Bạn có lời khuyên nào giúp khách sạn xử lý sự cố này không? – Hãy chia sẻ để cộng đồng khách sạn cùng nhau học hỏi nhé!

Các bài viết hữu ích: 6 bước xử lý khủng hoảng truyền thông cho khách sạn

Nụ cười của Ms.

Nguồn: https://lienket365.com
Danh mục: Mẹo tuyển dụng

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button