- Hành trình truyền cảm hứng của GM khách sạn 5 sao đi lên từ công việc rửa bát
- Làm phong phú menu bữa sáng nhà hàng với hải sản, tại sao không?
- Mẫu tham khảo ý kiến khách hàng
- Exit Interview là gì? Nên hay Không có buổi Exit Interview trong khách sạn?
- Kinh nghiệm để nhà tuyển dụng xử lý hồ sơ ứng viên
Hầu hết các khách sạn 4-5 sao đều tập trung phục vụ khách hàng trẻ tuổi bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ và chính sách phục vụ riêng. Đó là những dịch vụ và chính sách nào? Cùng với nhau Hoteljob.vn tìm ra điều này
Tại sao khách sạn phải quan tâm đến việc phục vụ khách hàng trẻ tuổi?
Dù con cái không trực tiếp đưa ra quyết định nhưng lại ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu tìm kiếm và lựa chọn nơi ở của các bậc cha mẹ. Dịch vụ chu đáo tạo ấn tượng tốt với khách hàng trẻ tuổi đặc biệt này giúp khách sạn có được lượng khách hàng trung thành và ổn định. Bên cạnh đó, các ông bố bà mẹ ngoài mong muốn tìm được nơi ở có chỗ vui chơi cho con còn có nhu cầu hỗ trợ trông trẻ để con có không gian riêng cho chuyến đi và tận hưởng dịch vụ.
Để làm được điều đó, khách sạn của bạn phải cung cấp cho đối tượng khách hàng (trẻ em) này những dịch vụ và chính sách cụ thể phù hợp với tính cách, sở thích và mong muốn của họ. Bởi vì, trẻ con không giống như người lớn, chúng bộc lộ thẳng thắn, mạnh mẽ tình cảm của mình, yêu ghét ra bên ngoài, đồng thời sẵn sàng khóc lóc đòi bỏ đi và không bao giờ quay lại nếu không được phục vụ. tốt. Tất nhiên, bố mẹ sẽ tin và làm theo ý con mình, như vậy khách sạn đã không bị mất điểm trong mắt khách về chất lượng phục vụ chưa?
Dịch vụ khách sạn dành cho khách hàng trẻ tuổi
Dưới đây là hầu hết các dịch vụ mà khách sạn nên cung cấp cho những vị khách nhỏ tuổi để đảm bảo sự hài lòng cao. Tùy theo quy mô và chính sách, quy định của khách sạn sẽ quyết định sự đa dạng của các dịch vụ, sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi, cũng như áp dụng các mức giá tương ứng phù hợp (thường là giá từ rất thấp đến miễn phí).
– Khu vui chơi trẻ em
Được đặt tại một hoặc nhiều vị trí khác nhau trong khuôn viên khách sạn. Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn, sẽ có:
+ Khu vui chơi trong nhà: gồm nhiều đồ chơi trẻ em yêu thích như xếp hình, lego, búp bê, máy chơi game, tô tượng …
+ Khu vui chơi ngoài trời: có cầu trượt, xích đu, bập bênh, ga tàu …
Hầu hết các khách sạn đều cung cấp dịch vụ này miễn phí
– Khu vực trông trẻ
Một số khu vui chơi trong khách sạn có kết hợp dịch vụ trông trẻ, tức là sẽ có nhân viên phụ trách vui chơi và trông giữ một nhóm trẻ nhất định để bạn có thời gian xem qua lịch làm việc, lướt web hay tán gẫu với bạn bè. Tuy nhiên, hạn chế của dịch vụ này là phụ huynh vẫn phải ở trong khách sạn hoặc cách trẻ vài trăm mét để tiện liên lạc và báo khi cần. Dịch vụ này có thể miễn phí hoặc tính phí theo giờ, tùy theo chính sách của từng khách sạn, resort.
– Người trông trẻ
Các khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp cung cấp dịch vụ trông trẻ, tạo điều kiện cho các bậc cha mẹ có nhiều thời gian ở một mình, đặc biệt là những gia đình kết hợp đi làm và du lịch. Các bé sẽ được vui chơi và chăm sóc bởi các bảo mẫu có trình độ, tay nghề giỏi, được đào tạo bài bản đã được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng, cam kết làm hài lòng trẻ và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho trẻ. Vì vậy, các bậc phụ huynh có thể hoàn toàn yên tâm gửi gắm con em mình tại đây để làm việc. Dịch vụ này thường được tính phí theo giờ và sẽ tính thêm phí nếu vượt quá số giờ quy định
– Thực đơn riêng cho trẻ em
Một số khách sạn cao cấp dành hẳn một trang hoặc thực đơn các món ăn cho trẻ em, đặc biệt là trẻ nhỏ, chế độ ăn riêng với các món phổ biến như súp, cháo… Liên hệ dịch vụ để đặt hoặc yêu cầu bếp làm một phần nhỏ. Hầu hết nhân viên rất vui khi cung cấp dịch vụ này.
– Đồ chơi miễn phí
Ngoài khu vui chơi, tại nhân viên hướng dẫn của một số khách sạn còn có đồ chơi miễn phí dành cho trẻ em. Bạn có thể liên hệ quầy lễ tân để hỏi nếu cần.
– Ghế trẻ em
Hầu hết các nhà hàng trong khách sạn đều cung cấp chỗ ngồi riêng miễn phí cho trẻ em, tạo sự thuận tiện cho cả trẻ em và bố mẹ đi cùng. Bạn có thể liên hệ với nhân viên dịch vụ để hỏi mượn nếu cần.
– Giường trẻ em (nôi / cũi)
Dành cho các gia đình có trẻ nhỏ đến nghỉ tại khách sạn.
– Giường phụ
Thường áp dụng thêm đơn cho gia đình lưu trú tại khách sạn có trẻ em trên 12 tuổi hoặc nhiều hơn 1 trẻ em. Tùy theo quy định và chính sách tại khách sạn, nhóm khách đó có thể được kê thêm giường phụ, đổi phòng lớn hơn hoặc thuê thêm phòng.
Bạn Đang Xem: Khách sạn nên cung cấp dịch vụ gì cho khách hàng nhí?
Chính sách khách sạn dành cho trẻ em
Như đã mô tả ở trên, mỗi khách sạn sẽ áp dụng chính sách phù hợp cho các dịch vụ phục vụ trẻ em – tùy thuộc vào quy mô và chính sách chung của khách sạn (chẳng hạn như độ tuổi nhỏ). Phổ biến nhất là:
(Nguồn ảnh Khách sạn Hà Huy)
Trên đây là những chính sách và dịch vụ phổ biến nhất dành cho trẻ em được áp dụng tại hầu hết các khách sạn hiện nay. Một số nơi có thể linh hoạt thay đổi cho hợp lý, đảm bảo phù hợp với yêu cầu của từng địa phương và đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trẻ “khó tính”.
Nụ cười của Ms.
Nguồn: https://lienket365.com
Danh mục: Mẹo tuyển dụng
